QUY TRÌNH LÀM VIỆC

1. Tiếp Nhận Yêu Cầu Khách Hàng

· Gọi điện: Quý khách liên hệ đến trung tâm dịch vụ qua điện thoại để báo cáo sự cố hoặc yêu cầu sửa chữa.

· Tiếp nhận thông tin: Nhân viên trung tâm ghi nhận đầy đủ thông tin liên hệ, địa chỉ và tình trạng sự cố của quý khách.

2. Xác Nhận Công Việc

· Liên hệ xác nhận: Trung tâm dịch vụ sẽ cử kỹ thuật viên gọi điện để xác nhận lại chi tiết công việc cần xử lý.

· Thời gian đến tận nơi: Trong vòng 30 phút sau khi xác nhận, kỹ thuật viên sẽ có mặt tại địa chỉ quý khách để hỗ trợ trực tiếp.

3. Hướng Dẫn Sửa Chữa Qua Điện Thoại (Trường Hợp Đơn Giản)

· Hỗ trợ từ xa: Nếu sự cố không quá phức tạp, kỹ thuật viên sẽ hướng dẫn quý khách khắc phục sự cố qua điện thoại một cách cẩn thận và miễn phí.

4. Khảo Sát, Tư Vấn và Báo Giá (Trường Hợp Phức Tạp)

· Hỗ trợ tạm thời: Trong trường hợp sự cố yêu cầu chuyên môn cao, nếu quý khách không thể tự sửa chữa, kỹ thuật viên sẽ hướng dẫn cách khắc phục tạm thời.

· Khảo sát và báo giá: Kỹ thuật viên sẽ tới tận nơi để khảo sát thực tế, tư vấn chi tiết, báo giá và thống nhất kế hoạch xử lý công việc cùng quý khách.

5. Tiến Hành Sửa Chữa và Lắp Đặt

· Thực hiện công việc: Sau khi thống nhất kế hoạch, đội ngũ kỹ thuật sẽ tiến hành sửa chữa hoặc lắp đặt theo đúng tiêu chuẩn, đảm bảo nhanh gọn, sạch sẽ và tiết kiệm thời gian.

· Xử lý phát sinh: Nếu trong quá trình sửa chữa phát sinh các vấn đề ngoài kế hoạch ban đầu, kỹ thuật viên sẽ báo cáo trực tiếp với quý khách để được hướng dẫn và đồng ý tiến hành xử lý.
 

6. Kiểm Tra và Bàn Giao

· Kiểm tra toàn bộ: Sau khi hoàn thành, kỹ thuật viên sẽ kiểm tra lại toàn bộ hệ thống điện để đảm bảo thiết bị hoạt động bình thường.

· Bàn giao công việc: Sau đó, cơ sở vật chất và phần công việc được bàn giao lại cho quý khách, kèm theo hướng dẫn sử dụng và bảo quản chi tiết.

· Xác nhận bảo hành và đánh giá chất lượng : công ty gửi form xác nhận để khách hàng xác nhận đánh giá chất lượng sửa chữa và lấy thời gian bảo hành.